سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال او استرجاع للمنتجات
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج لداخل المملكة العربية السعودية فقط.
- يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
- يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها كاملة وشاملة لجميع الملحقات الأصلية.
في حال وجود خطأ من طرفنا في المنتج أو في التجهيز، نتحمّل المسؤولية كاملة، ويسعدنا استبدال القطعة بكل سرور.
في حال تم اختيار المقاس بشكل غير صحيح من قبل العميل، وتم شحن القطعه لا يمكن استبدال القطعة
- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال أو استرجاع في الحالات التالية :
1- استلام العميل منتج مختلف عن طلبه .
2- المنتج تالف .
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال أو استرجاع ب ( 60 ريال سعودي ) في الحالات التالية.
1-اختيار العميل لمنتج آخر عن طريق الخطاء.
2-عدم رضا العميل عن المنتج.
3- عدم رغبة العميل في المنتج.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
أولا: تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال إرسال البيانات التالية على رقم الواتساب
(0509737944)
أو على الايميل
• رقم هاتف العميل.
• اسم العميل.
• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
• ثانيًا:سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويد العميل بخطوات الاسترجاع والاستبدال.
ملاحظات:
- في حال طلب الاسترجاع سيتم رد الأموال للعميل خلال 14 يومًا من استلام المنتجات المعادة.
- لن يتم قبول أي منتجات تم إرجاعها بعد انتهاء فترة الاستبدال والاسترجاع.